Política de privacidad
Política de privacidad
Fecha de entrada en vigor: 11 de agosto de 2026
MWC Uhren Gesellschaft («MWC», «nosotros» o «nuestro») gestiona este sitio web y esta tienda en línea (el «Servicio»).
Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información personal cuando visitas nuestro sitio web, compras productos, te comunicas con nosotros o utilizas nuestro Servicio de cualquier otra forma.
Información que recopilamos
Podemos recopilar la información personal que nos proporcionas directamente, incluida:
- Tu nombre
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de facturación y entrega
- Información sobre pedidos y transacciones
- Consultas y correspondencia con el servicio de atención al cliente
- Información que proporcionas a través de nuestro servicio de chat en línea
- Cualquier otra información que decidas proporcionarnos al comunicarte con nosotros
También podemos recopilar automáticamente cierta información técnica y de uso cuando utilizas nuestro sitio web, incluida tu dirección IP, información sobre el navegador y el dispositivo, las páginas visitadas, el tiempo que pasas en el sitio web, las páginas de referencia y otros datos de diagnóstico.
Cómo utilizamos tu información
Podemos utilizar información personal para fines como los siguientes:
- Procesar y completar pedidos
- Aceptar y gestionar pagos
- Organizar entregas y devoluciones
- Ofrecer servicios de garantía, reparación y atención al cliente
- Comunicarnos contigo sobre tus pedidos o consultas
- Operar y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios
- Ofrecer servicios de atención al cliente en línea y de chat
- Prevenir y detectar fraudes, abusos e incidentes de seguridad
- Mantener registros comerciales y de transacciones
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales y contables
- Enviar comunicaciones de marketing cuando hayas dado tu consentimiento para recibirlas o cuando la ley lo permita
Cuando corresponda, procesamos información personal porque es necesario para cumplir un contrato contigo, cumplir una obligación legal, atender nuestros intereses comerciales legítimos o porque has dado tu consentimiento.
Shopify y la atención al cliente asistida por IA
Nuestra tienda en línea funciona con Shopify. También usamos Shopify Inbox y las funciones de inteligencia artificial de Shopify para ayudar a responder las consultas de los clientes a través de la función de chat de nuestra tienda en línea.
Cuando utilizas nuestro servicio de chat en línea, Shopify puede procesar la información que proporcionas a través del chat, incluido el contenido de tus comunicaciones y otra información pertinente sobre el cliente, para generar respuestas automatizadas o asistidas por IA.
Shopify también puede procesar esta información para mantener, desarrollar y mejorar con el tiempo la calidad y el rendimiento de sus servicios Inbox y de inteligencia artificial.
Evita proporcionar información personal confidencial a través del servicio de chat, salvo que sea necesario para atender tu consulta.
La información procesada por Shopify se gestiona de acuerdo con las políticas de privacidad aplicables de Shopify. Puedes obtener más información en la Política de privacidad para consumidores de Shopify.
Conversión de moneda
Nuestro sitio web puede utilizar tu dirección IP o ubicación aproximada para mostrar los precios en la moneda local adecuada.
La moneda seleccionada puede almacenarse en una cookie o tecnología similar para mantener tu preferencia de moneda mientras navegas por el sitio web.
Cuando se utilizan servicios de terceros para ofrecer funciones de conversión de moneda o localización, dichos proveedores pueden procesar información técnica, como tu dirección IP, para prestar el servicio.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar nuestro sitio web, recordar preferencias, mantener la seguridad, entender cómo se utiliza el sitio web y, cuando corresponda, ofrecer servicios de análisis y marketing.
Estas pueden incluir:
Cookies esenciales – necesarias para que funcionen el sitio web, el carrito de compra, el proceso de pago, la seguridad y otras funciones básicas.
Cookies de preferencias – se utilizan para recordar opciones como el idioma, la ubicación o la moneda.
Cookies de análisis – se utilizan para ayudarnos a entender cómo usan nuestro sitio web los visitantes y cómo podemos mejorarlo.
Cookies publicitarias o de marketing – cuando corresponda, pueden utilizarse para medir la eficacia de la publicidad o mostrar anuncios más relevantes.
Cuando lo exija la legislación aplicable, las cookies no esenciales solo se utilizarán con tu consentimiento. Puedes gestionar las opciones de cookies disponibles desde la configuración de cookies o privacidad de nuestro sitio web y desde la configuración de tu navegador.
Es posible que algunas partes del Servicio no funcionen correctamente si se desactivan determinadas cookies.
Pagos
Los pagos son procesados por proveedores externos. Según tu ubicación y el método de pago seleccionado, pueden utilizarse distintos procesadores de pago.
Los proveedores de pago pueden procesar información, incluidos los datos de las transacciones, la información de pago, las direcciones IP y la información del dispositivo, con fines como procesar pagos, prevenir el fraude, proteger la seguridad, cumplir la normativa y mejorar sus servicios.
Normalmente no recibimos ni conservamos los datos completos de las tarjetas de pago cuando los pagos se procesan directamente a través de un proveedor de pagos autorizado.
Proveedores de servicios
Utilizamos proveedores de servicios externos para que nos ayuden a gestionar nuestro negocio y prestar nuestro Servicio. Estos pueden incluir proveedores de:
- Comercio electrónico y alojamiento de sitios web
- Procesamiento de pagos
- Reparto y logística
- Atención al cliente
- Correo electrónico y comunicaciones
- Analítica
- Prevención del fraude y seguridad
- Servicios informáticos y técnicos
Estos proveedores pueden tratar información personal cuando sea necesario para prestarnos servicios o según lo permita la legislación aplicable.
Divulgación de información
Podemos divulgar información personal cuando sea razonablemente necesario:
- Para proporcionar los productos o servicios que usted haya solicitado
- A proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre
- A proveedores de pagos e instituciones financieras
- A empresas de reparto y proveedores de logística
- A asesores profesionales, aseguradoras o auditores
- Para prevenir o investigar fraudes, abusos o incidentes de seguridad
- Para formular, ejercer o defender reclamaciones legales
- Para cumplir una obligación legal o reglamentaria
- Para proteger nuestros derechos, bienes o la seguridad de nuestros clientes u otras personas
También podemos divulgar información pertinente en relación con una fusión, adquisición, reestructuración o venta de la totalidad o parte de nuestro negocio, con las salvaguardias adecuadas.
Transferencias internacionales
MWC Uhren Gesellschaft tiene su sede en Suiza, Irlanda y Estados Unidos, y cuenta con instalaciones de distribución y asistencia en otros países, como el Reino Unido. Algunos de nuestros proveedores de servicios operan a nivel internacional.
Por consiguiente, la información personal puede tratarse en Suiza, el Reino Unido, el Espacio Económico Europeo, Estados Unidos u otros países en los que operen nuestros proveedores de servicios.
Cuando se transfiere información personal a nivel internacional, tomamos medidas razonables para garantizar que existan las salvaguardias adecuadas, según lo exijan las leyes de protección de datos aplicables. Estas pueden incluir decisiones de adecuación reconocidas, salvaguardias contractuales aprobadas u otros mecanismos de transferencia lícitos.
Conservación de datos
Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines para los que se recopiló, incluido procesar pedidos, prestar atención al cliente y asistencia de garantía, mantener registros comerciales adecuados, resolver disputas y cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y reglamentarias.
Por tanto, los plazos de conservación pueden variar según la naturaleza de la información y el motivo por el que se conserva.
Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.
Sin embargo, no se puede garantizar que ningún método de transmisión por internet o sistema de almacenamiento electrónico sea completamente seguro.
Sus derechos de privacidad
En función de su lugar de residencia, puede tener derechos relacionados con su información personal, incluido el derecho a:
- Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted
- Solicitar la rectificación de información inexacta o incompleta
- Solicitar la eliminación de su información personal en determinadas circunstancias
- Oponerse a determinados tratamientos o solicitar su limitación
- Retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él
- Solicitar la transferencia de cierta información en un formato portátil
- Presentar una reclamación ante una autoridad competente de protección de datos
Estos derechos están sujetos a la legislación aplicable y puede que no se apliquen en todas las circunstancias.
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación. Es posible que debamos verificar su identidad antes de tramitar determinadas solicitudes.
Enlaces a otros sitios web
Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web operados por terceros. No somos responsables del contenido, la seguridad ni las prácticas de privacidad de los sitios web de terceros.
Le recomendamos que consulte la política de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.
Privacidad de los menores
Nuestro Servicio no está dirigido específicamente a menores y no recopilamos conscientemente información personal de menores cuando hacerlo sea ilegal.
Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal de forma indebida, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar y, cuando corresponda, eliminar dicha información.
Cambios en esta Política de privacidad
Es posible que actualicemos esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestra actividad, nuestros servicios, la tecnología o los requisitos legales y reglamentarios.
Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de entrada en vigor que aparece en la parte superior de esta página. Cuando corresponda o la ley lo exija, también podremos notificarle los cambios importantes.
Le recomendamos que revise esta Política de privacidad periódicamente.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, nuestro uso de su información personal o desea ejercer sus derechos de privacidad, póngase en contacto con nosotros:
MWC Uhren Gesellschaft
Correo electrónico: info@mwcuhren.ch